Retourbeleid

Retour- & terugbetalingsbeleid – Luvio

Rustig uitproberen (60 dagen)

Bij Luvio vinden we het belangrijk dat u de tijd krijgt om te ervaren of het bij u past.
Daarom heeft u 60 dagen na ontvangst de mogelijkheid om uw bestelling te retourneren.

Wanneer kan ik retourneren?

U kunt een retour aanvragen wanneer:

  • het product in goede staat is

  • het wordt teruggestuurd in de originele verpakking

  • u het aankoopbewijs kunt tonen

Hoe meld ik een retour aan?

U kunt uw retour eenvoudig aanmelden via onze retourpagina.
Na aanmelding ontvangt u duidelijke instructies over het terugsturen van uw pakket.

👉 Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet verwerken.

Heeft u vragen over uw retour?
Neem gerust contact met ons op via klantenservice@luviohoort.com.

Schade of een probleem met uw bestelling?

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Is het product beschadigd, defect of heeft u een verkeerd artikel ontvangen?
Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we het netjes voor u kunnen oplossen.

Uitzonderingen

In principe kunnen alle Luvio-producten binnen de proefperiode worden geretourneerd, mits:

  • het product compleet is

  • er normaal mee is omgegaan

Twijfelt u of uw situatie hieronder valt? Neem gerust contact met ons op — we denken graag met u mee.

Ruilen

Wilt u een ander product ontvangen?
Dan adviseren wij om uw huidige bestelling te retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo kunnen we u het snelst helpen.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Woont u in de Europese Unie?
Dan heeft u wettelijk altijd 14 dagen bedenktijd, ongeacht de reden.
Ook hiervoor geldt dat het product in goede staat en in de originele verpakking moet worden teruggestuurd.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

  • Bij goedkeuring ontvangt u het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode

  • Het kan enkele dagen duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt

Heeft u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem dan contact met ons op via klantenservice@luviohoort.com.

Samengevat

✔ 60 dagen rustig uitproberen
✔ Eenvoudig retourneren
✔ Geen kleine lettertjes
✔ Persoonlijke klantenservice